上海95598電力服務熱線擴容搬家

　　據了解，上海公司供電服務中心在毗鄰外灘的原址已辦公多年，由于原辦公樓空間狹小，已不能滿足中心發展的需要。而此次遷入的新址中，則包括了近3000平方米的95598呼叫大廳，服務熱線由原來的230門進線增設至480門，可最多支持300個坐席，極端情況下最高可應對6000次／小時的呼入量。在今年的迎峰度冬工作中，將確保全市800多萬用戶與市電力公司的及時溝通聯系。

隨著申城氣溫的不斷下降，本市冬季用電高峰也已到來。據市電力公司介紹，日前全市用電負荷達到2042萬千瓦，創下今年入冬以來的負荷新高。為此，市電力公司供電服務中心于近日正式遷至南丹東路218號新址。同時，將95598服務熱線由原來的230門進線增設至480門。

　　除了提高服務熱線的接入能力外，全新供電服務中心也對客戶郵件、傳真、短信（彩信）等非接觸類客戶服務平臺實現了集約化管理，不僅滿足了集中受理客戶業務咨詢、故障報修、投訴舉報、遠程用電報裝等需求，實現了統一業務流程、統一管控標準、業務全過程閉環管理，更為用電服務智能化發展奠定了堅實基礎。

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